Política de envío

📦 Política de Envíos – LuzWell

En LuzWell, trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío aplicables en todo el territorio colombiano.

🚚 Cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras confiables como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envía, según disponibilidad y destino.

⏱️ Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: de 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, festivos nacionales o situaciones logísticas fuera de nuestro control.

💰 Costos de Envío

  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150.000 COP.

  • Para compras menores a ese valor, el costo de envío se calculará automáticamente en el proceso de pago según la dirección del cliente.

📦 Seguimiento del Pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrear el envío en tiempo real.

📍Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. LuzWell no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta.

🚫 Envíos Devueltos o No Recibidos

Si el paquete es devuelto por ausencia en el domicilio o información errónea, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.

📞 Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

  • Correo: soporte@luzwell.com

  • WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.